服务条款

1. 网站与主体

本网站由泰安朔瓴网络科技有限公司运营，用于介绍公司主体、产品、技术能力和联系渠道。本条款适用于本官网的中英文页面。 以下第 9–14 节进一步适用于 SHUOLING 客服 SaaS。

仅浏览企业介绍页面不会产生订单或确立技术服务合同。网站另有明确标记的 PayPal Sandbox 测试支付入口，具体性质和限制以入口说明为准；SaaS 费用、取消和退款见本条款第 9–14 节及退款与取消政策。在线工具箱等链接产品的功能适用其自身规则。

2. 信息与合作范围

公司介绍和技术能力用于帮助你了解业务方向。具体项目的功能、交付范围、费用、时间和支持方式，需要双方另行沟通并在适用协议中确认。

对于页面中的产品描述，请结合对应产品站的当前功能和说明判断是否适合你的任务。本官网不对未发布功能作出上线承诺。

3. 合理使用

你可以浏览页面、引用必要的公司介绍并通过公布的渠道开展正常沟通。使用网站时，应遵守适用法律并尊重他人的合法权益。

请勿尝试未经授权访问服务器、干扰正常运行、批量发送恶意请求，或利用网站及公司名称从事误导、冒充或其他不当行为。

4. 内容与知识产权

本网站使用的公司名称、品牌标识、页面内容和代码，其权利归相应权利人所有。正常浏览或业务了解不表示获得商标使用、品牌授权或再分发许可。

公开引用时应准确说明来源，不应造成公司认可、合作或背书的误解。第三方内容与数据按相应许可使用，例如 DB-IP 数据在页脚注明来源。

Facebook、Instagram、Messenger、Telegram、LINE 等名称和商标归其各自权利人所有。SHUOLING 为独立软件服务，除非另有明确说明，并非上述第三方平台的附属产品或官方合作伙伴。

5. 产品站与外部链接

在线工具箱通过 tool.goshuoling.com 提供具体功能。使用产品前，请阅读产品站的服务与隐私说明；本官网的条款不替代产品的适用规则。

备案查询、数据来源等外部链接便于了解相关信息。外部页面的内容和可用性由相应运营方负责维护。

6. 联系与资料提供

你可以通过联系页公布的邮箱咨询。邮件沟通本身不构成已经接受项目、保证响应时限或达成合作的承诺。

提供资料前，请确认你有权分享相关内容，并尽量仅提供沟通所必需的信息。需要传递保密或敏感资料时，应先确认适当的范围与方式。

7. 网站维护与责任

网站可能因维护、网络或其他技术原因暂时不可用，页面内容也可能随着实际业务和产品变化更新。我们重视信息准确性；如发现错误，欢迎通过联系页反馈。

本页不排除或限制适用法律规定不得排除的责任，也不影响你依法享有的权利。具体合作关系中的权利义务以适用法律及双方确认的协议为准。

8. 隐私、更新与联系

与网站访问、语言 Cookie 和邮件沟通相关的信息处理，请阅读隐私政策。本条款更新时会在本页显示更新日期。

对本条款或官网信息有疑问时，可通过联系页向泰安朔瓴网络科技有限公司提出。中英文页面用于方便阅读；如表述存在差异，可联系公司核实具体含义。

9. SHUOLING 客服 SaaS 与员工席位

SHUOLING 是面向企业的多渠道客户服务 SaaS，提供渠道账号连接、客服员工管理和统一工作台。员工席位是供一名客服员工使用的服务授权单位；一个员工可以负责多个渠道账号，一个渠道账号同一时间只能分配给一个当前负责人。

泰安朔瓴网络科技有限公司通过 SHUOLING 向企业客户直接销售多渠道客服 SaaS 软件服务。企业客户根据需要购买员工席位月租、AI Smart 或 AI Smart Pro 增值套餐。每笔付款均对应具体的软件服务订单，付款成功后系统为对应企业账户开通软件权益。

人民币 CNY 对应微信支付、支付宝；美元 USD 对应 PayPal。符合使用条件的企业均可根据实际可用支付方式选择相应币种，不按国内或海外用户限制。正式订单的可用渠道以结算时显示为准。

PayPal 用于收取 SHUOLING SaaS 软件服务订单费用，包括员工席位月租、AI Smart、AI Smart Pro，以及以后正式上线的其它 SaaS 增值服务。SHUOLING 不通过 PayPal 提供用户储值、钱包充值、用户之间转账、资金中转、余额提现或为第三方商户代收款。

不提供。SHUOLING 当前正式业务不提供用户储值钱包或可自由支配的资金余额。企业直接购买员工席位或 AI 增值套餐。

软件权益仅属于订单对应企业账户，不能作为资金转移工具；不提供用户间资金转账或余额提现。服务周期、席位数量、AI 套餐额度与费用以购买前确认的订单为准。

10. 渠道绑定与第三方平台

用户应拥有所绑定 Facebook Messenger、Instagram、Telegram、LINE 等渠道账号的合法管理权限，并遵守对应平台的服务条款、API 政策及适用法律。LINE 接入需具备相应官方账户及 Messaging API 条件。

第三方平台的 API、授权范围、政策、服务中断或账号状态变化可能影响消息收发及部分功能。SHUOLING 不提供绕过平台限制的服务，也不能保证第三方平台始终可用。

Facebook、Instagram、Messenger、Telegram、LINE 均为独立第三方平台，可能对 API 权限、消息发送窗口、客服时间窗口、账号授权、审核、使用方式及服务可用性设置限制，包括客户最后主动联系后可回复的时间。用户仍须遵守对应平台的现行规则；可用能力以实际授权与平台限制为准。

11. 订阅、取消与退款

月费按员工席位和订阅周期计费。用户可以取消后续续费；取消后，已支付的有效期可继续使用至当前周期结束。可通过联系渠道申请取消；如控制台提供相应入口，也可在该入口操作。

企业提交退款申请 → SHUOLING 核对原订单及服务使用情况 → 按《退款与取消政策》审核处理 → 符合条件的退款原则上返回原支付渠道和原付款账户。退款针对具体 SaaS 服务订单，不承诺无条件退款。 已正常提供服务的周期不会因主动取消而自动全额退款。重复付款、异常扣款及服务故障按政策核查。

12. 合理使用与账号安全

禁止将服务用于违法活动、垃圾信息、骚扰、欺诈或其他滥用行为。用户不得未经授权接入他人账号、侵害他人权益或干扰平台及服务正常运行。

企业应妥善管理管理员及员工账号、访问权限和渠道授权，保护密码及敏感凭据，及时撤销离职员工或不再使用账号的权限；发现账号泄露、异常访问或错误分配时，应及时联系 SHUOLING。

13. 数据责任与 AI 辅助

企业应确保有权处理通过服务接收、提交及使用的客户信息，履行适用的告知、授权及其他义务，并核对员工的处理权限。必要时应自行保留业务记录，避免将服务作为唯一备份。

若使用可用的 AI 辅助功能，应核对输入数据的处理权限，并由人员复核翻译、质检、销售机会提示及摘要等输出。AI 输出可能存在错误，不应替代员工判断或作为未经复核的对客户承诺。相关数据处理见隐私政策；本条不表示所有 AI 功能均已开放。

CRM Lite、基础数据和高级经营分析按企业已启用功能提供。企业应确保客户资料、标签、备注及相关经营数据的处理具有适当依据，并合理分配访问权限。AI 经营洞察和分析结果仅供辅助参考，可能存在错误，不保证特定销售或经营结果。

14. 可用性、暂停与终止

服务可能受到维护、网络、第三方平台及技术故障影响。SHUOLING 将对自身服务问题进行核查并采取合理处理措施，不承诺未经另行约定的可用性比例或修复时限。无法提供已付费服务时，依退款与取消政策审核处理。

如发生违法或滥用行为、严重违反条款、未支付适用费用或影响安全的情况，SHUOLING 可按情况限制、暂停或终止相关服务；在可行且不妨碍安全或法定义务时说明原因和处理方式。用户也可联系申请终止服务；未结费用、退款和数据处理按适用政策及法律处理。本条款不排除适用法律规定不得排除的权利。

政策联系与公司主体

泰安朔瓴网络科技有限公司

联系电话: +86 16653820615

admin@goshuoling.com