隐私政策

1. 适用范围与运营主体

本网站由泰安朔瓴网络科技有限公司运营。本说明适用于 www.goshuoling.com 下的企业介绍、产品展示、技术与服务、联系及中英文页面。 以下第 10–14 节进一步适用于 SHUOLING 客服 SaaS。

企业介绍页面不提供会员注册、登录、文件上传或在线咨询提交功能。网站另有明确标记的 PayPal Sandbox 测试支付入口；相关 SaaS、支付和订单必要信息的处理见本政策第 10–14 节及入口说明。在线工具箱等链接产品有独立功能和规则，使用时请参阅对应产品的隐私说明。

2. 网站访问与运行记录

访问网页时，服务器会接收用于建立连接和返回页面的 IP 地址、请求路径、访问时间及浏览器发送的请求信息。网站服务器配置了访问与错误日志，用于运行维护、故障排查及安全管理。

当前页面代码没有集成第三方广告追踪、用户行为统计或社交登录组件。我们不会要求你为浏览公司介绍而提交姓名、手机号或身份资料。

3. 默认语言与离线 IP 判断

在没有语言记录时访问根地址，服务器使用本地离线国家数据库识别连接 IP 所属国家：中国大陆默认中文，其他可识别地区默认英文。识别失败时根据浏览器 Accept-Language 选择语言。

该查询在服务器本地完成，不向外部 IP 查询接口发送你的 IP。IP 地理位置可能存在误差；明确访问某个语言的内页时，不按地区强制切换。你可以随时手动选择语言。

4. 语言 Cookie

shuoling_auto 用于保存首次默认语言，shuoling_lang 用于保存你通过语言入口手动选择的语言。两种 Cookie 的值仅为 zh 或 en，有效期为 365 天；手动选择优先。

Cookie 适用于本站路径，设置 HttpOnly 与 SameSite=Lax，并在 HTTPS 下设置 Secure。它们不保存原始 IP 或姓名，不用于广告画像。

你可以在浏览器中清除或禁用 Cookie。清除后会重新进行首次语言判断；禁用时仍可访问独立中英文页面，但语言偏好可能无法持久保存。

5. 主动发送的邮件

当你通过联系页邮箱主动联系公司时，邮件服务会处理你提供的发件地址、正文及自行附带的资料。我们仅围绕你的咨询、合作沟通或相关请求使用这些信息。

点击 mailto 邮箱链接只会打开邮件应用。本网站不直接接收或存储表单提交。邮件传输也受你和收件方所用邮件服务的规则影响。请只提供沟通所必需的信息。

6. 保存与安全

语言 Cookie 的保存时间见上文。访问日志与邮件记录的保存应限于运行维护、安全管理和沟通事项所必需的时间；依法需要保留的记录按适用要求处理。不同记录的实际保存安排可能不同，本说明不承诺未经核实的统一天数。

网站通过 HTTPS 提供页面。对于维护与沟通过程中处理的信息，我们重视访问范围与必要性；互联网传输和终端使用仍需要你妥善保护设备及邮件账户。

7. 外部链接与数据服务署名

页面包含在线工具箱、备案查询与 DB-IP 数据来源等链接。仅展示链接不会通过前端 IP 查询接口传送你的地址；点击后，你将访问对应网站，其服务器会按自身规则接收请求。

DB-IP 为本地国家数据库的数据来源，页脚链接用于署名。本官网没有在浏览器端调用其定位 API。

8. 你的选择与请求

你可以选择语言、清除语言 Cookie，并决定是否主动发送邮件。对于此前主动提供的信息，你可通过联系页已公布的邮箱提出查询、更正、删除或其他相关请求。

为处理请求，我们可能需要确认请求与你所述信息的关联，并在适用要求和实际可处理范围内答复。请避免为证明身份而发送与请求无关的敏感资料。

9. 说明更新

当官网功能或信息处理方式变化时，我们会更新本页及更新日期。对实际信息处理有疑问时，请使用联系页公布的渠道与公司沟通。

10. 客服 SaaS 的信息范围与目的

使用 SHUOLING 客服 SaaS 时，可能处理企业账户和联系信息、员工账户及分配关系、已绑定渠道账号的必要标识与 OAuth / 授权信息、客户聊天消息及附件、会话元数据（如来源、时间及账号关联）、运行日志、IP 和设备安全信息，以及支付、订单和交易状态等必要信息。实际范围取决于使用的功能与渠道。

这些信息用于开通和管理企业服务、验证渠道连接、接收及发送客服消息、组织员工协作、记录服务使用及费用、处理支持与退款申请、排查故障、防止滥用和履行适用义务。企业应确保向我们提供或通过服务处理客户信息具有适当依据，并履行必要告知。

企业主动连接 Facebook / Instagram 后，SHUOLING 仅根据授权范围和已启用功能需要处理 Facebook Page ID 与 Page 名称、Instagram Business Account 必要标识、Messenger / Instagram 客户标识、客户昵称和头像（如平台实际提供）、消息内容、消息时间、消息方向、消息状态、会话元数据及 OAuth 授权相关必要信息。

这些数据用于接收和展示客户消息、客服回复、会话管理、客户识别、客服协作、渠道账号管理、AI 辅助功能、CRM Lite、数据分析和经营分析。CRM 数据可包括企业保存的客户资料、标签、备注及客户与会话的关联，具体范围以实际启用功能为准。

SHUOLING 仅处理提供企业已启用功能所必要的数据，并遵循数据最小化原则。

11. 客服消息与 AI 功能

为完成客户服务，相关消息及会话信息会在 SHUOLING、所连接的社交平台和必要的服务商之间处理。员工按业务分配处理客户咨询；企业负责合理设置员工权限和提交必要信息。

当企业主动启用 AI 自动翻译、AI 会话质检、AI 销售机会识别、AI 高级交接摘要或 AI 经营洞察等功能时，提供相应功能所必要的会话内容、上下文或结构化经营数据，可能发送给配置的大模型 / AI 服务商处理，用于生成翻译、质检建议、机会建议、交接摘要或经营洞察。实际处理范围取决于已启用功能、配置和功能说明；此处说明不代表所有功能均对所有账户开放。

AI 结果可能不准确，应由员工复核。请勿向 AI 功能提交与任务无关的敏感信息。具体服务商、数据处理地区、保存及模型训练安排应结合实际功能说明确认；本政策不作未经核实的“不向任何第三方发送会话内容”或“不用于训练”承诺。

SHUOLING 不会主动将数据库密码、支付 Secret、OAuth Secret、Facebook Token、Instagram Token、Telegram Token、LINE Token、API Key 等敏感系统凭据作为 AI 输入。请勿将这些凭据粘贴到消息、附件或 AI 输入中。

12. 第三方服务与数据流转

Facebook、Instagram、Telegram、LINE 等社交平台按各自规则处理其平台数据。为提供所使用的服务，基础设施、消息通信、AI、支付及支持服务商可能处理完成任务所必要的数据。支付服务商可能直接处理付款资料，SHUOLING 处理必要的订单、支付状态及退款记录。

我们按服务目的和必要范围使用相关服务商，不因提供客服功能而将会话对外公开。不同平台和服务商的处理地点及规则可能不同；涉及跨境处理时，应适用相关法律要求和具体服务说明，而不是将本政策视为对所有跨境处理的一揽子授权。

13. SaaS 安全、保存与删除

我们根据实际服务需要管理数据访问、权限及运行安全，排查异常并处理安全问题。企业也应保护设备、账号和授权凭据。本说明不承诺绝对安全或未经核实的认证。

数据保存应结合服务提供、账户状态、业务处理、争议解决及法定义务所需期间确定，不承诺未经确认的统一保存天数。停止使用或申请删除后，相关数据按实际可处理范围及适用要求删除或作其他必要处理；依法需留存、未结交易或争议记录可能继续保留，备份清理可能存在合理周期。

14. 访问、更正、删除与联系

企业管理员或相关个人可通过下列官方邮箱、电话请求访问、更正、删除相关信息，或咨询数据处理及停止使用的安排。我们可能核实请求人与账户或信息的关联，并结合适用要求及实际处理范围回复。

若信息由企业作为业务主体通过服务管理，相关请求可能需要与企业协作处理；第三方平台持有的数据还需按该平台提供的方式申请处理。请说明账户、请求事项及必要线索，勿发送密码、完整支付卡资料或与申请无关的敏感信息。

政策联系与公司主体

泰安朔瓴网络科技有限公司

联系电话: +86 16653820615

admin@goshuoling.com