我们销售什么
员工席位月租、AI Smart、AI Smart Pro 软件服务权益。
业务模式：直接购买 SaaS 软件服务
泰安朔瓴网络科技有限公司通过 SHUOLING 向企业客户直接销售多渠道客服 SaaS 软件服务。企业客户根据需要购买员工席位月租、AI Smart 或 AI Smart Pro 增值套餐。每笔付款均对应具体的软件服务订单，付款成功后系统为对应企业账户开通软件权益。
谁购买与获得什么
符合使用条件的企业客户购买对应服务周期及企业软件权益，每笔付款对应具体商品订单。
退款如何处理
企业提交退款申请 → SHUOLING 核对原订单及服务使用情况 → 按《退款与取消政策》审核处理 → 符合条件的退款原则上返回原支付渠道和原付款账户。退款针对具体 SaaS 服务订单，不承诺无条件退款。
客户在哪，服务就在哪
四个正式支持的渠道，把分散的客户咨询带回同一个工作台。
Facebook Messenger
集中处理多个 Facebook Page 的客户消息。
集中处理多个 Instagram Professional Account 的客户咨询。
Telegram
接入 Telegram Bot 客户服务。
LINE
接入已有 LINE Official Account。
WhatsApp 即将开放 · 当前尚不支持
账号再多，也能清晰分工
朔瓴跨境客服系统将多个海外社交与沟通渠道集中到同一工作台，帮助跨境企业统一接待客户消息、分配员工处理会话、进行客户跟进与关系维护。系统支持多账号接入、团队协作、快捷回复、智能翻译、客户管理、销售机会识别与数据分析，适合跨境电商、海外营销与国际业务团队使用。
多账号统一管理
集中接入多个 Facebook、Instagram、Telegram 和 LINE 账号。
多员工协作
商家创建客服员工，将不同渠道账号分配给对应员工。
单负责人模式
一个渠道账号同一时间由一名员工负责，避免多人同时回复造成混乱。
一人管理多个账号
客服在一个工作台处理自己负责的多个平台账号。
客户识别、CRM Lite 与分析
识别客户、来源平台和商家账号；按企业已启用功能提供 CRM Lite、基础数据与高级经营分析。
多种媒体消息
根据各平台实际能力支持文字、图片、视频、语音、Emoji 和文件等；可用类型以对应渠道为准。
为日常客服工作而设计
目前提供 Windows 客户端，将会话列表、统一聊天、平台来源、账号名称和员工处理集中到一个工作台。
功能介绍示意 · 非产品截图
商家端 · 账号管理
绑定渠道账号，创建员工并管理账号分工。
客服端 · 会话列表
从平台来源和商家账号识别客户咨询。
Windows · 统一聊天
集中处理已分配账号的消息，减少设备与平台切换。
26 个账号，一个团队统一管理
账号分配示例，仅用于说明协作方式，不代表套餐配额或收费限制。
客服 A
Facebook × 10
客服 B
Instagram × 8
客服 C
Telegram × 5 · LINE × 3
商家统一分配；每个账号同一时间只有一位负责人。一个员工可以管理多个账号。
五步开始，团队一起工作
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注册 SHUOLING 商家账号
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绑定 Facebook / Instagram / Telegram / LINE 账号
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创建客服员工
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将账号分配给对应员工
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客服在 Windows 工作台处理客户咨询
员工席位与 AI 增值套餐
直接购买所需的软件服务。官网尚未同步正式后台价格，正式价格、服务周期及额度请在购买前核对已确认的服务订单。
员工席位月租
价格以正式订单为准
/ 员工 / 月
按员工席位与服务周期购买，不按绑定渠道账号数量收取基础席位费。
咨询使用方案AI Smart
价格以正式订单为准
AI 增值套餐
AI 会话质检、AI 销售机会识别、AI 高级交接摘要、标准 AI 能力；企业共享分析额度，历史分析结果可以重复查看。
咨询使用方案AI Smart Pro
价格以正式订单为准
AI 增值套餐
包含 Smart 全部能力、高级 AI 模型与高级经营分析。
咨询使用方案每笔付款购买具体软件商品、服务周期或企业权益。订单金额、币种、额度与服务周期在付款前确认。
LINE Official Account 的官方套餐或平台费用由客户与 LINE 官方直接结算。
如何购买 · 支付与开通
人民币 CNY 对应微信支付、支付宝；美元 USD 对应 PayPal。符合使用条件的企业均可根据实际可用支付方式选择相应币种，不按国内或海外用户限制。正式订单的可用渠道以结算时显示为准。
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选择员工席位或 AI 增值套餐
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创建软件服务订单
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选择 CNY / USD 结算币种
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选择微信 / 支付宝 / PayPal 对应渠道
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核对订单并完成付款
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对应企业软件权益生效
PayPal 用于收取 SHUOLING SaaS 软件服务订单费用，包括员工席位月租、AI Smart、AI Smart Pro，以及以后正式上线的其它 SaaS 增值服务。SHUOLING 不通过 PayPal 提供用户储值、钱包充值、用户之间转账、资金中转、余额提现或为第三方商户代收款。
当前官网 PayPal 入口为 PayPal Sandbox 测试环境，不会产生真实扣款，测试付款不会开通正式软件权益；目前该入口仅演示美元员工席位订单，不代表 AI 套餐或人民币支付已在此入口开放。
交易核对信息包括：订单号、商品名称、订单金额、币种、支付方式、支付状态、服务周期和对应权益。请保留原订单信息，便于客户及支付平台核对。
企业提交退款申请 → SHUOLING 核对原订单及服务使用情况 → 按《退款与取消政策》审核处理 → 符合条件的退款原则上返回原支付渠道和原付款账户。退款针对具体 SaaS 服务订单，不承诺无条件退款。
PayPal Sandbox 测试环境 · 不会产生真实扣款
体验 PayPal 测试流程为跨境客户沟通团队打造
- 跨境电商企业
- 社交电商团队
- 海外销售团队
- 多品牌运营公司
- 需要统一管理多个 Facebook / Instagram 客服账号的企业团队
- LINE / Telegram 客服团队
- 海外营销代理公司
商家管理，员工各负其责
通过明确的账号分工管理团队访问范围。
统一管理
商家统一管理员工和渠道账号。
分配后处理
员工处理分配给自己的账号；每个账号同一时间由一名员工负责。
常见问题
可以绑定多少个社交账号？
SHUOLING 支持企业接入多个渠道账号，并统一分配给客服员工管理。
一个客服可以管理多个账号吗？
可以，一个员工可以负责多个已分配账号。
同一个账号可以同时分配给多个员工吗？
当前采用单负责人模式，一个账号同一时间由一个客服员工负责，避免多人同时回复造成混乱。
支持哪些平台？
当前支持 Facebook Messenger、Instagram、Telegram 和 LINE。WhatsApp 计划后续开放，目前尚不支持。
需要自己准备社交账号吗？
需要。客户需要拥有对应平台的合法账号或官方账户。
LINE 如何接入？
客户需要已有 LINE Official Account 并启用 Messaging API。
是否支持 Windows？
支持 Windows 客服工作台，请联系我们了解客户端获取方式。
用户支付的资金是什么？
用户支付的是购买 SHUOLING SaaS 软件服务的订单款项。资金来自购买服务的企业客户。每笔付款均对应具体的软件商品、服务周期或企业权益。
SHUOLING 是否提供储值钱包？
不提供。SHUOLING 当前正式业务不提供用户储值钱包或可自由支配的资金余额。企业直接购买员工席位或 AI 增值套餐。
企业账户中的资金能否转给其他用户？
不适用。SHUOLING 不提供用户资金余额，也不提供用户之间的资金转账功能。购买的软件权益仅属于对应企业账户，不能作为资金转移工具。
SHUOLING 是否支持余额提现？
不提供。SHUOLING 不提供储值钱包，因此不存在用户余额提现功能。
如何申请退款？
企业提交退款申请 → SHUOLING 核对原订单及服务使用情况 → 按《退款与取消政策》审核处理 → 符合条件的退款原则上返回原支付渠道和原付款账户。退款针对具体 SaaS 服务订单，不承诺无条件退款。
了解 SHUOLING 如何适合你的团队
SHUOLING 多渠道客服系统是面向跨境企业的标准 SaaS 软件，由以下公司提供。欢迎咨询使用方案和 Windows 客户端。
泰安朔瓴网络科技有限公司
联系电话: +86 16653820615