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退款与取消政策

针对具体 SaaS 软件服务订单的退款与取消规则。

更新日期: 2026-09-15

1. 适用服务与主体

泰安朔瓴网络科技有限公司通过 SHUOLING 向企业客户直接销售多渠道客服 SaaS 软件服务。企业客户根据需要购买员工席位月租、AI Smart 或 AI Smart Pro 增值套餐。每笔付款均对应具体的软件服务订单，付款成功后系统为对应企业账户开通软件权益。

本政策适用于员工席位月租、AI Smart、AI Smart Pro 服务订单。请结合服务条款及订购时确认的方案阅读；适用法律规定不得排除的权利不受限制。

员工席位按员工数量与月度服务周期购买；AI 增值套餐按订单约定的服务周期和企业共享额度提供。价格、有效期与对应权益以付款前确认的正式订单为准。

用户可以取消后续续费。可通过本页官方联系方式提出申请；如控制台提供取消入口，也可通过该入口操作。请在下一周期扣费前提出并核对取消处理结果，以便避免后续续费。

取消后，当前已支付的服务有效期可以继续使用至本周期结束。取消续费不会自动删除账户或立即终止当前已付费的有效期。

对于已经开始且正常提供服务的订阅周期，用户主动取消不自动产生全额退款。存在重复扣款、系统错误或服务无法提供等情况的，可按下列规定申请核查，不适用“任何情况均不退款”的规则。

未使用的软件服务权益可提交退款申请，SHUOLING 根据原订单、已提供的服务、AI 分析额度使用情况及适用规则审核，不承诺无条件或全额退款。软件权益不能兑换现金。

不提供。SHUOLING 当前正式业务不提供用户储值钱包或可自由支配的资金余额。企业直接购买员工席位或 AI 增值套餐。

对于重复付款、重复扣款或 SHUOLING 自身系统错误导致的异常扣款，我们将核对订单、交易和账户记录。确认属于重复或错误收取的款项后，办理相应退款或与用户确认适当的纠正方式。

若 SHUOLING 自身技术故障导致无法提供已付费服务，请及时提供受影响时间和情况。我们将核查故障原因、持续时间、影响范围和已提供的服务，审核适当退款或其他补救安排，不承诺所有故障均自动全额退款。

第三方平台、网络或用户账户问题也可联系协助核查；责任与费用处理结合实际原因及适用规则确定。

请通过下列官方邮箱或电话联系，说明企业或账户标识、订单号或支付交易号、付款日期和金额、申请原因，以及必要的重复扣款或故障凭证。请不要提供账户密码、完整支付卡资料或无关的敏感信息。

企业提交退款申请 → SHUOLING 核对原订单及服务使用情况 → 按《退款与取消政策》审核处理 → 符合条件的退款原则上返回原支付渠道和原付款账户。退款针对具体 SaaS 服务订单，不承诺无条件退款。

经审核批准的退款原则上退回原支付渠道和原付款账户。原路退款受限时，SHUOLING 核实原订单并按支付渠道及适用规则处理；不支持通过退款向其他用户或任意第三方账户转移资金。

退款发起后，实际到账时间由支付服务商、银行、付款方式及相关处理流程决定。SHUOLING 不保证即时到账，可根据实际退款记录协助查询。

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