GoShuoling

退款与取消政策

月费订阅、通信余额和退款申请的正式处理规则。

更新日期: 2026-09-14

1. 适用服务与主体

本政策适用于泰安朔瓴网络科技有限公司提供的 GoShuoling 多渠道企业客服 SaaS 的月费订阅、通信余额及相关费用。请结合服务条款、订购时确认的方案和 GoShuoling 控制台费用说明阅读。适用法律规定不得排除的权利不受本政策限制。

Monthly 基础价格为 $15 / 员工 / 月，按客服员工席位计费，不按绑定渠道账号数量收取基础席位费。订阅周期和有效期以实际订单或账户记录为准；部分渠道通信费用另按实际使用量计算。

用户可以取消后续续费。可通过本页官方联系方式提出申请；如控制台提供取消入口，也可通过该入口操作。请在下一周期扣费前提出并核对取消处理结果，以便避免后续续费。

取消后，当前已支付的服务有效期可以继续使用至本周期结束。取消续费不会自动删除账户或立即终止当前已付费的有效期。

对于已经开始且正常提供服务的订阅周期，用户主动取消不自动产生全额退款。存在重复扣款、系统错误或服务无法提供等情况的，可按下列规定申请核查，不适用“任何情况均不退款”的规则。

未实际使用的余额退款申请，根据账户实际消费、支付渠道及适用规则审核处理，不承诺全部余额无条件退回。核查时需区分未使用余额、已发生使用和待核实交易。

已经实际发生的第三方通信费用原则上不可退；异常计费或依法应处理的情况可以申请核查。具体通信单价以 GoShuoling 控制台显示为准。

对于重复付款、重复扣款或 GoShuoling 自身系统错误导致的异常扣款，我们将核对订单、交易和账户记录。确认属于重复或错误收取的款项后，办理相应退款或与用户确认适当的纠正方式。

若 GoShuoling 自身技术故障导致无法提供已付费服务，请及时提供受影响时间和情况。我们将核查故障原因、持续时间、影响范围和已提供的服务，审核适当退款或其他补救安排，不承诺所有故障均自动全额退款。

第三方平台、网络或用户账户问题也可联系协助核查；责任与费用处理结合实际原因及适用规则确定。

请通过下列官方邮箱或电话联系，说明企业或账户标识、订单号或支付交易号、付款日期和金额、申请原因，以及必要的重复扣款或故障凭证。请不要提供账户密码、完整支付卡资料或无关的敏感信息。

我们会结合账户消费、订单、支付渠道及服务记录审核申请，必要时请申请人补充材料或核实身份，并通过联系渠道告知处理结果或下一步要求。不同情形所需时间可能不同，不承诺未经确认的固定审核时限。

经审核批准的退款原则上退回原支付渠道和原付款账户。如原路退回受支付渠道限制或无法完成，将与用户核实并按支付渠道及适用规则处理，不承诺任意更换收款账户。

退款发起后，实际到账时间由支付服务商、银行、付款方式及相关处理流程决定。GoShuoling 不保证即时到账，可根据实际退款记录协助查询。

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