Facebook Messenger
集中处理多个 Facebook Page 的客户消息。
客户在哪，服务就在哪
四个正式支持的渠道，把分散的客户咨询带回同一个工作台。
集中处理多个 Instagram Professional Account 的客户咨询。
Telegram
接入 Telegram Bot 客户服务。
LINE
接入已有 LINE Official Account。
WhatsApp 即将开放 · 当前尚不支持
账号再多，也能清晰分工
减少平台切换、消息遗漏和重复回复，让每个账号都有明确负责人。
多账号统一管理
集中接入多个 Facebook、Instagram、Telegram 和 LINE 账号。
多员工协作
商家创建客服员工，将不同渠道账号分配给对应员工。
单负责人模式
一个渠道账号同一时间由一名员工负责，避免多人同时回复造成混乱。
一人管理多个账号
客服在一个工作台处理自己负责的多个平台账号。
会话来源清晰
识别客户、来源平台和商家账号，例如 Facebook · US Store、Instagram · Japan Shop。
多种媒体消息
根据各平台实际能力支持文字、图片、视频、语音、Emoji 和文件等；可用类型以对应渠道为准。
为日常客服工作而设计
目前提供 Windows 客户端，将会话列表、统一聊天、平台来源、账号名称和员工处理集中到一个工作台。
功能介绍示意 · 非产品截图
商家端 · 账号管理
绑定渠道账号，创建员工并管理账号分工。
客服端 · 会话列表
从平台来源和商家账号识别客户咨询。
Windows · 统一聊天
集中处理已分配账号的消息，减少设备与平台切换。
26 个账号，一个团队统一管理
账号分配示例，仅用于说明协作方式，不代表套餐配额或收费限制。
客服 A
Facebook × 10
客服 B
Instagram × 8
客服 C
Telegram × 5 · LINE × 3
商家统一分配；每个账号同一时间只有一位负责人。一个员工可以管理多个账号。
五步开始，团队一起工作
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注册 GoShuoling 商家账号
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绑定 Facebook / Instagram / Telegram / LINE 账号
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创建客服员工
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将账号分配给对应员工
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客服在 Windows 工作台处理客户咨询
按你的使用方式选择
两种使用方式：Monthly 按客服员工席位付费；Pay as you go 充值余额，按实际使用量消费。一个员工可以负责多个渠道账号。
Monthly
$15
/ 员工 / 月
基础月费按客服员工席位计算，不按绑定渠道账号数量收取基础席位费。
咨询使用方案Pay as you go
充值余额
按实际使用量消费
只为实际使用的服务付费。
咨询使用方案部分渠道的通信费用可能根据实际使用量另行计算，具体通信单价以 GoShuoling 控制台显示为准。
Telegram：GoShuoling 不额外收取按条通信费。
LINE：GoShuoling 不额外收取按条通信费。LINE Official Account 可能产生官方套餐或平台费用，由客户与 LINE 官方直接结算。
为跨境客户沟通团队打造
- 跨境电商企业
- 社交电商团队
- 海外销售团队
- 多品牌运营公司
- 需要统一管理多个 Facebook / Instagram 客服账号的企业团队
- LINE / Telegram 客服团队
- 海外营销代理公司
商家管理，员工各负其责
通过明确的账号分工管理团队访问范围。
统一管理
商家统一管理员工和渠道账号。
分配后处理
员工处理分配给自己的账号；每个账号同一时间由一名员工负责。
常见问题
可以绑定多少个社交账号？
GoShuoling 支持企业接入多个渠道账号，并统一分配给客服员工管理。
一个客服可以管理多个账号吗？
可以，一个员工可以负责多个已分配账号。
同一个账号可以同时分配给多个员工吗？
当前采用单负责人模式，一个账号同一时间由一个客服员工负责，避免多人同时回复造成混乱。
支持哪些平台？
当前支持 Facebook Messenger、Instagram、Telegram 和 LINE。WhatsApp 计划后续开放，目前尚不支持。
需要自己准备社交账号吗？
需要。客户需要拥有对应平台的合法账号或官方账户。
LINE 如何接入？
客户需要已有 LINE Official Account 并启用 Messaging API。
是否支持 Windows？
支持 Windows 客服工作台，请联系我们了解客户端获取方式。
是否按社交账号数量收费？
基础席位费不按绑定的社交账号数量计算。Monthly 方案主要按客服员工席位计费，一个员工可以负责多个渠道账号。一个渠道账号同一时间只能分配给一个当前负责人。部分渠道产生的通信费用可能根据实际使用量另行计算，具体价格以 GoShuoling 控制台显示为准。
了解 GoShuoling 如何适合你的团队
GoShuoling 多渠道客服系统是面向跨境企业的标准 SaaS 软件，由以下公司提供。欢迎咨询使用方案和 Windows 客户端。
泰安朔瓴网络科技有限公司
联系电话: +86 16653820615